¿En qué le podemos ayudar?

Centro de Servicio VIP

Procuradores del pensionado

La Alianza te ofrece un Centro de Servicio con el personal necesario para asistirte en tus necesidades. Si tienes alguna situación con el plan médico, ya sea: solicitud de reembolso, por servicios negados, tramitación de autorizaciones de pruebas diagnosticas especializadas o simplemente, necesitas hablar con nosotros, llámanos en la confianza en que le atenderemos como usted se merece.

Héctor Pérez

Gerente de Proyecto Alianza

Como profesional he estado a cargo de muchos proyectos e iniciativas que me han llenado de satisfacción. Pero puedo decir que ninguna me llena de mayor satisfacción que lo que hacemos en la Alianza.  Saber que cada día podemos ayudar a estos seres humanos que fueron los forjadores de nuestro país no tiene precio.  Cada día es un nuevo reto con muchas satisfacciones pues sabemos que nuestro equipo de trabajo da lo mejor de sí para servir a nuestros pensionados. Mi labor consiste en garantizar que todos nuestros recursos  estén alineados para servir a los pensionados como ellos merecen.  Agradezco a Dios por esta oportunidad.

  • Coordinación de procesos 50%
  • Relaciones con las Asociaciones miembros 80%
  • Integración de equipos de trabajo 40%

Vanessa Cabrera

Gerente del Centro de Servicio
La mayor satisfacción es saber que podemos hacer la diferencia cada día atendiendo las situaciones de los pensionados como si fueran propias; como si fueran de un familiar cercano y muy querido.  Además, poder brindar el apoyo y respeto que cada pensionado merece y demostrar nuestro agradecimiento a través de nuestra trabajo por su legado al país, eso nos da mucha alegría y nos inspira a ser mejores cada día. Sentir el cariño que nos muestran con sus agradecimiento y bendiciones cada día es nuestro gran logro,  es la mayor satisfacción.

  • Supervisión y control de calidad de servicios 85%
  • Tramite de servicio con asguradores 70%
  • Manejo de talento humano 50%

Glemyness Figueroa

Coordinadora Enlace Asociaciones
Me encanta mi trabajo! En la Alianza se ve el resultado de nuestros esfuerzos el cual se refleja en el agradecimiento de cada uno de nuestros pensionados.  Mi trabajo con las asociaciones y el contacto que tengo con todos lo miembros de éstas es uno que brinda muchas satisfacciones.  Aquí se ve el impacto de lo que hacemos en la calidad de vida de nuestra gente. Me siento agradecida y privilegiada de trabajar en la Alianza.

  • Coordinación de servicios a Asociaciones 80%
  • Mantenimiento de redes sociales 30%
  • Coordinación de eventos 50%

Ninoshka Soltero

Coordinadora de Bienestar y Salud
Y hoy, ¿qué puedo hacer para contribuir positivamente a la vida de nuestros pensionados? Desde el año 2016, esa pregunta se convirtió en parte de mi esencia. A todos los pensionados y sus familiares ¡GRACIAS! Gracias por brindarnos su confianza. Somos su familia extendida, ¡aquí estamos por ustedes y para ustedes!”

Jean Diaz

Supervisor de Servicio

La emoción que sientes cuando escuchas a uno de nuestros pensionados diciendo, “Gracias por ayudarme, si no fuera por ti no sabía que podría hacer”.  Esto me llena de satisfacción y orgullo y me motiva a continuar aportando un grano de arena en la vida de todos los pensionados de Puerto Rico.”

Christopher

Procurador del Pensionado
Me siento alegre y motivado por lo que hago; siento que estoy ayudando y dándo apoyo a un familiar. Más alegre me siento cuando cumplo las expectativas que el pensionado necesita, para mi, ese es el mayor de los logros.”

Alejandro


” Me satisface mucho saber que la persona que atiendo siente mayor tranquilidad y seguridad gracias a la asistencia que le brindo aquí en Alianza. Una persona tranquila y satisfecha, es una persona con mejor calidad de vida. Esta es mi mayor motivación, saber que ayudo a mejorar la calidad de vida de nuestros pensionados”

Danice

Procuradora del Pensionado
” Llevo aproximadamente 9 meses laborando con el grupo de la Alianza pr la Salud del Pensionado. Siento que soy parte de un equipo que comunica y lleva un mensaje importante como lo es el cuidado de la salud.  En cuanto a la labor que realizao en Alianza, me encanta saber que puedo conectar con esa persona que está al otro lado de la línea; me llena de satisfacción cada vez que me dicen: gracias por escucharme”.

Alexis

Procurador del Pensionado
Es un placer brindarle servicio a los pensionados de Puerto Riuco que han trabajado y luchado por un mejor Puerto Rico día tras día.  Me llena de satisfacción saber que estamos ayudando a cuidar y mejorar los servicios de salud en estos tiempos difíciles por los que está atravesando nuestra Isla, en especial a nuestros pensionados que son los más afectados.”

Roberto

Procurador del Pensionado
La labor que realiza Alianza es muy importante y necesaria ya que ha conseguido beneficios para los pensionados que mejoran la salud física y emocional de estos. A través del Centro de Servicios de Alianza se brinda una atención y apoyo más personalizado que redunda en mayor satisfacción en los pensionados.  Me siento orgulloso de servirle a los pensionados”.

Jessica

Procuradora del Pensionado
” Llevo aproximadamente 9 meses laborando con el grupo de la Alianza pr la Salud del Pensionado. Siento que soy parte de un equipo que comunica y lleva un mensaje importante como lo es el cuidado de la salud.  En cuanto a la labor que realizao en Alianza, me encanta saber que puedo conectar con esa persona que está al otro lado de la línea; me llena de satisfacción cada vez que me dicen “gracias por escucharme”.

José

Procurador del Pensionado
“Me encanta mi trabajo.  Me hace sentir honrado, sobre todo porque estoy ayudando a los pensionados que levantaron nuestro país. En la Alianza, nuestro trabajo es ayudar a quienes sienten que no tienen salida a su situación; en ocasiones son casos complejos, otras veces nos llaman para ser escuchados“.

Respuesta a tiempo

Nosotros sabemos que cuando usted solicita una autorización, un reembolso, o cualquier otro servicio, necesita que se le responda a tiempo.  Para eso estamos los procuradores del pensionado, para asegurarnos que el plan médico le responda en un periodo no mayor de 48 horas.

Atendemos sus quejas

La Alianza existe para servirle. Por eso estamos pendientes a sus necesidades y escuchamos sus recomendaciones. Si hay algo que usted entienda que necesitamos mejorar, o hay algún beneficio que usted desee se incluya en la cubierta de plan médico, solo tiene que decirlo y nosotros nos encargamos de complacerlo.

Tecnología avanzada

Contamos con un Centro de Servicio al Pensionado con los mejores recursos tecnológicos para servirles mejor.  Como parte de nuestras funciones, hacemos un análisis de utilización para determinar qué áreas debemos enfatizar en las negociaciones de manera que nuestras cubiertas de salud respondan a sus necesidades.

Trato familiar

En la Alianza usted no es uno más.  Usted es parte de nuestra familia.  Nuestros procuradores del pensionado  sirven al pensionado(a) como si fuera su padre o su madre quien le está llamando.  Por eso, si alguna vez usted siente que no lo trataron como si fuera de la familia, comuníquese inmediatamente con uno de los supervisores para asegurarnos que no vuelva a ocurrir.

No sea tímido. Comuníquese con nosotros.